Την Πέμπτη 18 Ιουνίου, από τις 18:00 έως τις 18:40, το Hellenic American College προσφέρει δωρεάν webinar με θέμα «Learning to Serve: Οι βασικές αρχές του Services Marketing», με εισηγήτρια την Δρ. Ηλιάνα Κατσαρίδου, μέλος του διδακτικού προσωπικού του Hellenic American University. Το webinar είναι ανοικτό στο κοινό και προσφέρεται στο πλαίσιο του προγράμματος δημόσιας προσφοράς του Κολλεγίου.
Η βιομηχανία των υπηρεσιών αποτελεί το μεγαλύτερο μέρος της οικονομίας των ανεπτυγμένων χωρών, ενώ η εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί μία στρατηγική προσέγγιση που μπορεί να προσδώσει ένα εξαιρετικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε μία επιχείρηση και να την προστατέψει από μελλοντικές απειλές.
Σκοπός του webinar είναι να αποκτήσουν οι συμμετέχοντες μία γενική εικόνα για τη φύση των υπηρεσιών και να εξοικειωθούν με τις βασικές έννοιες του Marketing Υπηρεσιών.
Κατά τη διάρκεια του webinar, η Δρ. Κατσαρίδου θα απαντήσει σε ερωτήματα όπως:
- Ποιες είναι οι ιδιαιτερότητες των υπηρεσιών;
- Ποια τα στοιχεία συνθέτουν τη στρατηγική Marketing για τις υπηρεσίες;
- Πώς διαμορφώνονται οι προσδοκίες των πελατών σε σχέση με τις υπηρεσίες;
- Πώς αντιλαμβάνονται οι πελάτες την ποιότητα μιας υπηρεσίας;
Εισηγήτρια
Η Δρ. Ηλιάνα Κατσαρίδου είναι Διδάκτωρ Μάρκετινγκ του University of Strathclyde Business School της Σκωτίας και απόφοιτος Διοίκησης Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου Montpellier I της Γαλλίας. Έχει Μεταπτυχιακό Τίτλο Σπουδών στο Μάρκετινγκ και Επικοινωνία με Νέες Τεχνολογίες από το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών και είναι κάτοχος Μ.Β.Α. από την Ελληνική Εταιρία Διοίκησης Επιχειρήσεων. Είναι ερευνητικός εταίρος στο Marketing και στη Διοίκηση Πωλήσεων στο Vlerick Business School του Βελγίου και μέλος του διδακτικού προσωπικού του Hellenic American University. Διαθέτει επαγγελματική εμπειρία στον ξενοδοχειακό κλάδο και στη διαφήμιση, ενώ έχει πολυετή εμπειρία ως εισηγήτρια Marketing σε εκπαιδευτικά ιδρύματα και οργανισμούς στην Ελλάδα και στο εξωτερικό. Η ακαδημαϊκή της εξειδίκευση είναι στο Μάρκετινγκ Υπηρεσιών και στην Εξυπηρέτηση Πελατών, με έμφαση στο Service Excellence.
Γλώσσα διεξαγωγής: Ελληνικά
Διαδικασία εγγραφής
Δηλώστε συμμετοχή μέσω της επίσημης σελίδας του webinar. Κατόπιν, θα σας αποσταλεί ένα επιβεβαιωτικό μήνυμα το οποίο θα περιλαμβάνει το Zoom link για τη σύνδεσή σας. Καθώς ο αριθμός συμμετεχόντων είναι περιορισμένος (έως 50 άτομα), συστήνεται έγκαιρη εγγραφή.
Εικόνα: «Learning to Serve: Οι βασικές αρχές του Services Marketing»: Δωρεάν webinar από το Hellenic American College
